Una denuncia en redes cuestiona la concentración de puntuaciones entre 4,5 y 5 estrellas, mientras usuarios aseguran que algunas opiniones fueron retiradas pese a cumplir las normas
Las estrellas que los viajeros utilizan como referencia para elegir un alojamiento en Airbnb están generando debate después de que una denuncia difundida en redes sociales cuestionara la efectividad del sistema de calificaciones de la plataforma.
El señalamiento plantea que la mayoría de los alojamientos parecen concentrar sus puntuaciones entre 4,5 y 5 estrellas. Esta tendencia, según los usuarios que cuestionan el sistema, dificultaría establecer diferencias claras entre un alojamiento con un servicio sobresaliente y otro que podría presentar deficiencias.
Ante los cuestionamientos, Airbnb ha explicado que las reseñas no pueden ser eliminadas directamente por los anfitriones. La plataforma sostiene que únicamente retira aquellas opiniones que incumplen sus políticas y que los anfitriones tienen la posibilidad de solicitar la revisión de una reseña cuando consideran que viola las normas.
Uno de los puntos que genera mayor atención es que, cuando una reseña es retirada, deja de formar parte del cálculo de la calificación general del alojamiento. Esto puede modificar la puntuación que aparece públicamente y, por tanto, influir en la percepción de los usuarios que buscan dónde hospedarse.
No obstante, algunos usuarios han expresado su desacuerdo con este mecanismo y aseguran que determinadas opiniones fueron eliminadas aunque, desde su perspectiva, cumplían con las reglas establecidas por Airbnb. Estos testimonios han alimentado las dudas sobre los criterios utilizados para determinar qué reseñas permanecen visibles y cuáles son retiradas.
El debate vuelve a poner sobre la mesa la importancia de las reseñas en las plataformas de alojamiento, donde las calificaciones pueden ser determinantes para que un viajero decida entre diferentes opciones. Para los usuarios, contar con opiniones diversas y transparentes resulta clave al momento de evaluar una experiencia antes de realizar una reserva.