El nuevo espacio ofrece orientación sobre las facturas eléctricas, tarifas y consumo de energía en medio de cuestionamientos de clientes por aumentos en sus recibos
Edesur habilitó un nuevo centro de información en su oficina comercial ubicada en la avenida Rómulo Betancourt, en el Distrito Nacional, con el objetivo de atender las inquietudes de sus usuarios sobre la facturación del servicio eléctrico.
La medida se produce en momentos en que clientes de las empresas distribuidoras de electricidad han expresado cuestionamientos y reclamos relacionados con aumentos en sus facturas. Según informó Edesur, el nuevo espacio comenzó a funcionar el miércoles.
La gerente de Servicio al Cliente de la distribuidora, Damary Agüero, explicó que un equipo de agentes estará disponible para orientar a los usuarios sobre la lectura de sus recibos y los diferentes rangos tarifarios, de acuerdo con la cantidad de kilovatios-hora consumidos.
Edesur indicó que las tarifas eléctricas son establecidas por la Superintendencia de Electricidad, conforme a lo establecido en la Ley General de Electricidad. Además, los usuarios podrán recibir orientación sobre el servicio de teleconsumo, una herramienta gratuita que permite monitorear el consumo eléctrico diario, semanal o quincenal.
De acuerdo con la empresa, esta herramienta puede ayudar a los clientes a conocer con mayor precisión sus patrones de consumo y utilizar la energía de manera más eficiente, con el objetivo de evitar diferencias inesperadas al momento de recibir la factura.
El centro de información funciona de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche, y los sábados de 8:00 de la mañana hasta el mediodía.