La plataforma también prepara servicios de alquiler de autos, comida y traslados para competir en el ecosistema completo de viajes
La plataforma de hospedajes Airbnb anunció una nueva expansión de sus servicios que marcará un cambio importante en su modelo de negocio. La empresa comenzará a integrar hoteles boutique dentro de su aplicación y también añadirá opciones como alquiler de vehículos, entrega de comida y otros servicios relacionados con los viajes.
La medida forma parte de la estrategia de Airbnb para competir de manera más directa con plataformas globales como Booking.com y Expedia, buscando captar una mayor parte del gasto que realizan los viajeros durante sus vacaciones o viajes de negocios.
El movimiento llega en un momento en que varias ciudades del mundo han endurecido las regulaciones contra los alquileres temporales. En lugares como Nueva York, Barcelona y París, las autoridades han impuesto restricciones y multas dirigidas a limitar los alquileres de corta estancia, afectando parte del modelo tradicional de Airbnb.
Como respuesta, la compañía decidió diversificar su oferta. Los usuarios podrán encontrar hoteles boutique directamente desde la aplicación, especialmente en ciudades donde las regulaciones dificultan la operación de viviendas turísticas independientes. Airbnb también trabaja en integrar servicios complementarios como alquiler de autos, traslados desde aeropuertos y almacenamiento de equipaje.
La empresa también continúa fortaleciendo el uso de inteligencia artificial dentro de la plataforma. Entre las nuevas herramientas se incluyen funciones para resumir reseñas, comparar alojamientos y automatizar parte del servicio al cliente. Según reportes recientes, el chatbot de Airbnb ya gestiona una parte importante de las consultas de usuarios en Estados Unidos.