La institución atribuye los recursos recuperados a acuerdos de conciliación entre consumidores y proveedores de bienes y servicios
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que durante los cinco años de gestión de Eddy Alcántara al frente de la entidad se han logrado devoluciones por RD$4,000 millones a ciudadanos que presentaron reclamaciones contra proveedores de bienes y servicios. La institución atribuyó los resultados a los procesos de conciliación mediante los cuales se han alcanzado acuerdos para restituir recursos a los consumidores.
De acuerdo con las estadísticas difundidas por Pro Consumidor, el monto recuperado durante la actual administración equivale a seis veces la cantidad devuelta desde la creación de la institución hasta la llegada de la gestión de Alcántara. La entidad presentó esta comparación como una muestra del volumen de recursos que afirma haber logrado recuperar en favor de las personas que acudieron a reclamar por situaciones relacionadas con sus compras o la contratación de servicios.
Al referirse a las cifras, Alcántara destacó el crecimiento de los montos restituidos a los consumidores durante su período al frente del organismo. Según explicó, las devoluciones acumuladas en las gestiones anteriores rondaban los RD$700 millones, mientras que durante los primeros dos años de su administración la cifra llegó a RD$2,000 millones. Posteriormente, el monto total reportado alcanzó los RD$4,000 millones.
Las cifras presentadas por el funcionario reflejan, según la institución, un aumento en los recursos recuperados mediante los mecanismos de conciliación. Estos procedimientos permiten que consumidores y proveedores busquen acuerdos para resolver reclamaciones sin que todos los conflictos deban avanzar por otras vías. La devolución de dinero constituye una de las posibles soluciones cuando las partes alcanzan un entendimiento sobre el reclamo planteado.
Pro Consumidor tiene entre sus funciones la protección de los derechos de quienes adquieren bienes y contratan servicios. En ese contexto, la atención de reclamaciones permite a los ciudadanos presentar situaciones en las que consideran que sus derechos han sido afectados y buscar una respuesta institucional. Los procesos de conciliación forman parte de las herramientas utilizadas para procurar soluciones entre las partes involucradas.
El monto de RD$4,000 millones comunicado por la entidad reúne, según la información ofrecida, recursos devueltos a ciudadanos que presentaron reclamaciones contra proveedores. Sin embargo, los datos suministrados no especifican cuántas reclamaciones fueron resueltas, el número de consumidores beneficiados, los sectores comerciales involucrados ni el desglose anual de las devoluciones durante los cinco años.
Tampoco se detallan los criterios utilizados para calcular la equivalencia de seis veces el monto restituido antes de la llegada de la actual administración. Para realizar una comparación completa sería necesario conocer los períodos exactos incluidos en cada cifra y la metodología aplicada por la institución. Por el momento, la proporción forma parte de las estadísticas presentadas por Pro Consumidor.
La información divulgada destaca el volumen económico de las reclamaciones atendidas, aunque el monto total por sí solo no permite determinar el tiempo promedio de respuesta, la proporción de casos resueltos respecto al total recibido ni los tipos de conflictos que con mayor frecuencia terminan en acuerdos. Esos indicadores ofrecerían una perspectiva adicional sobre el alcance de los servicios de atención al consumidor.
Alcántara presentó el crecimiento de las devoluciones como uno de los resultados de su gestión al frente del organismo. La institución, por su parte, destacó el papel de los acuerdos de conciliación en la recuperación de recursos para los ciudadanos que acudieron a reclamar.
Los RD$4,000 millones reportados representan el principal dato comunicado en el balance de la gestión. La cifra pone el foco en la dimensión económica de las reclamaciones atendidas por Pro Consumidor y en el papel de los mecanismos de conciliación para buscar soluciones entre consumidores y proveedores de bienes y servicios.