La empresa informó que fueron expuestos números de teléfonos, cédulas y tipos de servicios, pero aseguró que la información no permite acceder a cuentas ni realizar transacciones
La empresa de telecomunicaciones Claro informó este miércoles sobre una exposición no autorizada de datos correspondientes a un grupo de clientes de servicios móviles individuales, situación que llevó a la compañía a activar sus protocolos internos de seguridad para determinar el alcance del incidente y las informaciones que pudieron quedar expuestas.
De acuerdo con un comunicado publicado por la empresa a través de su cuenta oficial en Instagram, los datos comprometidos incluyen números de teléfonos móviles, números de cédula y el tipo de servicio contratado por los clientes. La compañía no precisó en el comunicado la cantidad de usuarios involucrados en la exposición.
Claro explicó que, tras detectar la situación, su equipo técnico especializado en seguridad procedió conforme a los protocolos establecidos para investigar el caso. El objetivo de estas acciones es determinar con precisión el alcance de la exposición y establecer cuáles informaciones fueron afectadas.
La empresa hizo énfasis en el tipo de datos que fueron expuestos y señaló que la información comprometida no permite ingresar directamente a las cuentas de los clientes. Asimismo, aseguró que estos datos no posibilitan la realización de transacciones en nombre de los usuarios ni permiten conocer el contenido de sus comunicaciones.
La aclaración busca diferenciar la exposición de determinados datos personales de una eventual vulneración de las cuentas o de los sistemas que contienen información sobre las comunicaciones de los clientes. Según lo informado por Claro, los datos expuestos corresponden principalmente a información de identificación y características del servicio móvil contratado.
Entre las informaciones señaladas se encuentra el número de teléfono móvil, un dato que identifica la línea del usuario; el número de cédula, utilizado como elemento de identificación personal; y el tipo de servicio contratado. La empresa indicó que, pese a la exposición de estos datos, estos no proporcionan por sí solos acceso a las cuentas de los clientes.
Claro también comunicó que continúa con las labores técnicas destinadas a establecer las circunstancias del incidente y su alcance. Este tipo de investigaciones permite a las empresas identificar los sistemas o procesos involucrados, determinar qué información fue afectada y aplicar las medidas correspondientes para evitar nuevas exposiciones.
La compañía no indicó en el comunicado divulgado la identidad de los clientes afectados ni ofreció detalles adicionales sobre el origen de la exposición. Tampoco se informó públicamente, en el contenido citado, una cifra específica sobre el número de usuarios cuyos datos pudieron quedar comprometidos.
El incidente vuelve a poner de manifiesto la importancia de la protección de los datos personales dentro de los servicios de telecomunicaciones, debido a que las empresas del sector manejan información de identificación y datos relacionados con las líneas contratadas por millones de usuarios.
Por el momento, Claro sostiene que la información expuesta no permite acceder a las cuentas, efectuar transacciones ni conocer el contenido de las comunicaciones. Mientras avanza la revisión técnica, la empresa mantiene sus protocolos de seguridad activados para establecer con mayor precisión las características y el alcance de la exposición reportada.