Las acreditaciones fueron dispuestas entre enero y agosto de 2026 tras la revisión de 4,968 reclamaciones tramitadas a través de ProUsuario
La Superintendencia de Bancos (SB) ordenó la devolución de RD$115.7 millones a diferentes usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026, como resultado de las gestiones realizadas a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
De acuerdo con los datos presentados por el organismo, las acreditaciones fueron dispuestas luego de que los usuarios agotaran los procedimientos correspondientes ante sus respectivas entidades financieras y, posteriormente, recurrieran a ProUsuario para solicitar la revisión de sus casos.
Durante los primeros ocho meses del año fueron conocidas un total de 4,968 reclamaciones, relacionadas con diferentes situaciones que afectaron a clientes de servicios financieros. La intervención de ProUsuario permitió evaluar los casos y determinar las situaciones en las que correspondía disponer la devolución de recursos a los usuarios.
Entre las causas que originaron el mayor número de reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % del total de casos analizados. Esta categoría fue la de mayor incidencia durante el período.
Le siguieron las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, que representaron el 13 % de las reclamaciones, mientras que las transferencias erróneas alcanzaron el 8 % de los casos.
Asimismo, los retiros de efectivo no reconocidos representaron el 7 % de las reclamaciones recibidas, mientras que el efectivo cargado, pero no dispensado, constituyó el 5 %.
Los datos reflejan la variedad de situaciones que pueden generar controversias entre los usuarios y las entidades financieras, particularmente aquellas relacionadas con operaciones que los clientes aseguran no haber realizado o con transacciones que presentan algún tipo de error.
El proceso de reclamación contempla que los usuarios acudan inicialmente a sus entidades financieras para plantear las situaciones que consideran irregulares. Cuando los procedimientos correspondientes no permiten resolver el caso a satisfacción del cliente, este puede recurrir a ProUsuario para que la situación sea revisada dentro de las competencias de la Superintendencia de Bancos.
La devolución de los RD$115.7 millones durante el período enero-agosto representa, por tanto, el resultado de miles de procesos de reclamación sometidos a revisión. Las 4,968 reclamaciones conocidas permitieron identificar los diferentes tipos de inconvenientes que enfrentaron los usuarios y, en los casos correspondientes, disponer las acreditaciones de recursos.
Los consumos no reconocidos y las operaciones de transferencia concentran una parte importante de las reclamaciones, lo que pone de manifiesto la relevancia de que los usuarios revisen regularmente sus movimientos financieros y reporten oportunamente cualquier operación que no reconozcan o que presente inconsistencias.
Con estas acciones, la Superintendencia de Bancos mantiene un mecanismo institucional para atender las reclamaciones de los usuarios del sistema financiero y procurar la restitución de recursos cuando, luego del proceso de revisión, se determina que corresponde realizar una devolución.